Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Chez Kanoa, nous nous engageons à vous offrir des planches de surf de la plus haute qualité, soigneusement sélectionnées dans nos catégories : Surf océanique, Surf en rivière, Shortboard, Planche de surf HRT et Planche de surf en PU.
Nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre priorité. La présente politique détaille vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément à la législation française.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, tout client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande, pouvant retourner le produit sans motif ni pénalité.
Ce droit s'applique à l'ensemble des produits achetés sur notre site https://kanoa-surfboards.shop/, sous réserve du respect des conditions de retour énoncées ci-dessous.
2. Conditions de retour – Spécificité liée aux planches de surf
Les planches de surf sont des produits volumineux et sensibles. Seuls les retours répondant aux conditions suivantes sont acceptés dans le cadre du droit de rétractation :
-
Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et intact ;
-
La planche doit être non utilisée, non cirée et en parfait état de revente (aucune rayure profonde, aucun impact, aucun dommage) ;
-
Le produit doit être retourné dans son intégralité (planche, ailerons, housse ou accessoires inclus le cas échéant) ;
-
Les protections d'emballage d'origine doivent être conservées.
⚠️ Avertissement important : Les planches de surf nécessitent un emballage renforcé pour garantir leur intégrité lors du transport retour. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf cas de produit défectueux ou non conforme. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si la planche présente des traces d'utilisation (cire, rayures, dommages) ou si l'emballage d'origine est absent.
3. Retour pour produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit que vous recevez présente un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, taille incorrecte, couleur différente de la description), le retour est pris en charge intégralement par nos soins.
Conditions requises :
-
Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis ;
-
Fournir une photo ou vidéo claire illustrant le défaut constaté (emballage endommagé, planche abîmée, produit erroné).
Après validation de notre équipe, nous procédons soit à un remboursement intégral, soit à un réenvoi du produit (selon votre choix).
4. Articles non acceptés en retour
Ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
-
Les produits dont le délai de rétractation de 14 jours est expiré ;
-
Les planches utilisées, cirées ou présentant des traces d'utilisation (sauf cas de produit défectueux signalé dans les 48 heures) ;
-
Les planches endommagées après réception et dues à une mauvaise utilisation ou à un stockage inadapté ;
-
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (planches sur commande spécifique).
5. Frais de retour
| Situation | Frais de retour à la charge de |
|---|---|
| Erreur de notre part (produit incorrect) | Kanoa |
| Produit endommagé à la réception | Kanoa |
| Changement d'avis / motif personnel | Client |
| Retour sans motif dans les 14 jours (produit non ouvert, non utilisé) | Client |
6. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe service client à l'adresse : service@kanoa-surfboards.shop, ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre site.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En cas d'approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée et les instructions détaillées, notamment concernant l'emballage renforcé à utiliser.
7. Délai de traitement du remboursement
Après réception et vérification du retour (état de la planche, intégrité de l'emballage, absence d'utilisation), nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le traitement effectué.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou prestataire de services de paiement.
8. Absence de service d'échange direct
En raison de la spécificité de nos produits et des contraintes logistiques liées aux planches de surf, nous ne proposons pas de service d'échange direct (remplacement par un autre modèle).
Si vous souhaitez une planche de surf différente :
-
Suivez la procédure de retour normale décrite ci-dessus ;
-
Après réception de votre remboursement, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site pour le modèle souhaité.
9. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement.
Les commandes déjà préparées et expédiées ne peuvent être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, sous réserve des conditions décrites à l'article 2.
10. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement intégral, dans les conditions prévues par la loi.
11. Coordonnées du service client
-
Par e-mail : service@kanoa-surfboards.shop
-
Par téléphone : +33 9 74 64 07 20
-
Par courrier : 42 Rue des Trois Frères, 75018 Paris, FRANCE
-
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
-
Numéro SIRET : 99028207180057
-
Site : kanoa-surfboards.shop
12. Informations relatives à l'hébergeur du site
Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
13. Modifications de la politique
Kanoa se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
14. Loi applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.